DSenha

DSenha: sua fila organizada, seu cliente bem atendido.

O DSenha é uma plataforma digital que desenvolvi para simplificar a organização de filas e melhorar a experiência de atendimento em empresas, estabelecimentos comerciais e instituições.

O projeto oferece uma alternativa digital aos métodos tradicionais de distribuição de senhas, permitindo que clientes retirem e acompanhem suas senhas diretamente pelo celular, sem necessidade de instalar aplicativos.

A plataforma reúne ferramentas de gerenciamento, controle de prioridades, organização de guichês e acompanhamento das chamadas em um ambiente centralizado.

O desafio

Estabelecimentos que realizam atendimentos presenciais precisam organizar a chegada dos clientes, controlar prioridades e distribuir os atendimentos entre diferentes profissionais e setores.

Quando esses processos são realizados manualmente, podem surgir dificuldades no acompanhamento das filas, na distribuição das senhas e na comunicação com as pessoas que aguardam atendimento.

O desafio foi desenvolver uma solução acessível que organizasse essas atividades, mantendo uma experiência simples tanto para os clientes quanto para os atendentes.

A solução desenvolvida

Desenvolvi uma aplicação web que permite configurar a operação de atendimento, gerar senhas digitais e acompanhar o andamento das filas em tempo real.

Cada empresa possui seu ambiente de gerenciamento, com recursos para configurar serviços, usuários, guichês e regras de prioridade.

O cliente pode acessar a fila por meio de um QR Code ou link exclusivo, enquanto a equipe acompanha e gerencia os atendimentos pelo sistema.

Principais funcionalidades

Emissão de Senhas por QR Code

O cliente escaneia o QR Code, escolhe o serviço desejado e recebe uma senha digital diretamente pelo navegador, sem precisar criar uma conta.

Acompanhamento em Tempo Real

Permite acompanhar a posição na fila e visualizar as atualizações do atendimento pelo celular.

Painel Público de Chamadas

Exibição das senhas chamadas, nome do cliente, guichê e histórico de chamadas recentes em uma televisão ou monitor da recepção.

Gerenciamento de Guichês

Configuração dos pontos de atendimento, permitindo definir serviços específicos para cada guichê ou disponibilizar atendimento para diferentes tipos de fila.

Controle de Atendimento Preferencial

Definição de regras para alternar chamadas preferenciais e normais, respeitando a proporção configurada pela empresa.

Transferência entre Filas

Permite encaminhar uma senha para outro tipo de atendimento, mantendo sua organização na fila correspondente.

Serviços Públicos e Internos

Configuração dos serviços disponíveis para os clientes e de tipos de atendimento reservados aos fluxos internos da equipe.

Painel Administrativo

Ambiente para configurar a empresa, cadastrar atendentes, gerenciar filas, acompanhar senhas e organizar a operação.

Essas funcionalidades estão descritas na apresentação pública da plataforma.

 

Meu papel no projeto

Sou responsável pela concepção, desenvolvimento e evolução do DSenha.

Minha atuação envolve planejamento das funcionalidades, desenvolvimento de interfaces, programação, estruturação dos bancos de dados e implementação das regras de gerenciamento de filas.

O projeto reúne conhecimentos em desenvolvimento web, gerenciamento de informações, experiência do usuário e construção de aplicações com atualização de dados em tempo real.

Uma solução acessível para diferentes estabelecimentos

O DSenha foi desenvolvido para atender diferentes operações que precisam organizar o atendimento presencial, incluindo clínicas, laboratórios, escritórios, comércios e órgãos públicos.

A plataforma oferece seus recursos atualmente disponíveis gratuitamente, sem mensalidade e sem necessidade de cadastro de cartão de crédito.

Sua estrutura permite que cada estabelecimento configure o funcionamento das filas de acordo com suas necessidades.

Tecnologia aplicada ao atendimento

O DSenha representa minha experiência no desenvolvimento de sistemas que conectam diferentes usuários e processos em uma mesma aplicação.

O projeto envolve gerenciamento de filas, atualização de informações, regras de prioridade, controle de usuários e interfaces adaptadas a diferentes dispositivos.

É uma demonstração prática de como o desenvolvimento de software pode simplificar atividades operacionais e transformar processos tradicionais em experiências digitais mais organizadas.